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      峽江農商銀行大力提升適老化金融服務

      時間:2023-11-22 00:04 瀏覽:

      關愛老年人、滿足適老化金融服務需求,一直是峽江農商銀行金融服務的重點工作。銀行秉承敬老愛老的服務理念,精準洞察客戶需求,通過服務流程的“適老化”改造,為老年群體帶來人性化的服務體驗。

      營業廳堂是業務辦理的重要場所,銀行在各營業網點為特殊群體設置了暖心的配套設施。設置愛心窗口、無障礙通道,專為老年客戶和特殊人群提供優先服務;配置愛心座椅,方便老年客戶休息等候;配置老花鏡等老年人專用物品,方便老年人使用;配置輪椅,方便腿腳不便的老年客戶隨時使用,持續推動網點環境由干凈舒適向便捷貼心延伸,提升了客戶的金融體驗感。

      考慮到特殊群體尤其是老年人群體無法適應智能化操作平臺的情況,銀行在廳堂現有的各類“優先窗口”基礎上,同步設置“老年人綠色通道”,在老年人進入網點時,廳堂人員優先引導分流,第一時間詢問老年客戶業務需求。落實首問責任制,為老年客戶提供全流程一對一服務,一站式為老年客戶解決問題,滿足老年客戶業務辦理需求。同時,針對部分特殊老年人的業務需求,如遇老年人因病、因故不便來行辦理業務的,視具體情況提供一對一定制化服務方案及貼心、合規的柜臺延伸上門服務。銀行積極向老年客戶普及金融知識,做好拒賭反詐、賬戶與支付安全、人民幣貨幣反假等金融知識宣教工作,助力老年人快樂融入社會、提升風險防范能力。在推進整村授信和網格化對接時,以慰問、走訪等各種形式開展老年客戶服務,把服務老年客戶融入到日常工作中。(峽江農商銀行 劉宇丹)

       
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